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住宅建筑运维服务评价计分表

编号：

评价对象

日期

服务机构

项目地址

资料审查□

现场评价□

投入运行时间

评价结果

三星级□

二星级□

一星级□

分类及

权重

评价

类型

条目

编号

符合情况描述

分值

满足

/得分

基本服

务管理

30%

控制项

4.1.1

服务机构应建立完善的运维服务组织架构，明确管理职责和岗位分工

/

□

4.1.2

服务机构应委派项目经理负责住宅建筑日常物业服务，并委派符合岗位条件的人员履行运维服务合同

/

□

4.1.3

服务机构应制定覆盖各项运维服务业务的规章制度，包括但不限于服务规范、服务方案、专项服务计划、操作流程等内容

/

□

4.1.4

服务机构应建立运维服务档案管理制度，对服务过程、投诉处理、满意度调查等信息进行记录和保存

/

□

评分项

4.2.1

服务标准体系

建立覆盖共用设施设备管理、安全管理、环境与绿化管理等所有业务模块的服务标准体系，体系文件结构完整，具有针对性和可操作性

4

建立服务质量自查和改进机制，定期开展内部自查，对发现的问题及时整改，并有持续改进的记录

3

定期对服务标准体系进行优化、更新

3

4.2.2

服务场所设置

设有接待服