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2021抖音客服日常考核试题及答案可直接做考核模板.doc

2021抖音客服日常考核试题及答案可直接做考核模板.doc

    2021抖音客服日常考核试题及答案可直接做考核模板

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.用户在抖音购买商品后，发现商品与描述不符，客服应优先采取的措施是？

    A.直接退款

    B.核实订单信息并安抚用户

    C.让用户自行联系商家

    D.建议用户投诉

    2.抖音客服在处理投诉时，应遵循的基本原则是？

    A.快速响应，态度友好

    B.拖延时间，减少投诉率

    C.推卸责任，避免纠纷

    D.仅回复标准话术

    3.用户反馈物流信息未更新，客服应首先？

    A.直接告知用户耐心等待

    B

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