2025年旅游行业咨询部咨询师客户满意度调查手册.docx

2025年旅游行业咨询部咨询师客户满意度调查手册

第1章客户基础信息画像与需求分析

1.1客户基本信息结构化采集

在数据采集阶段，系统首先需通过多模态表单精准锁定客户的基本属性，包括姓名、企业全称、所属行业分类（如文旅、交通、餐饮等）、企业规模（如1-99人、100-499人、500人以上）及注册地信息。此步骤旨在建立数据标签库，为后续画像建模提供基础维度。针对企业规模与行业属性，需预设标准化的筛选逻辑，例如将“文旅”行业细分为“景区运营”、“旅行社”、“酒店集团”或“文创产业”，并根据规模设定权重系数，确保数据在后续分析中的可比性。

采集过程需严格遵循GDPR及当地