2025年汽车行业保险部理赔员事故定损流程手册.docxVIP

2025年汽车行业保险部理赔员事故定损流程手册

第1章事故现场勘查与责任认定

1.1现场安全评估与人员疏散

在启动勘查流程前，首要任务是确认现场是否存在未遂伤亡风险，通过快速扫描周边警示标识、监控盲区及车辆停放位置，判断是否有车辆失控或行人未系安全带可能导致的二次伤害隐患。依据《道路交通安全法》及企业内部安全手册，立即划定警戒区域，设置“止步，有危险”的警示牌，并安排专人指挥周边车辆减速或绕行，确保无无关人员进入事故核心区。

使用便携式气体检测仪对事故车辆周围20米内的空气进行实时监测，重点检测一氧化碳、硫化氢等有毒气体浓度，确保现场空气质量符合人体呼吸安全标准。对现场照明条件进行全面评估，若发现路灯损坏、反光锥体缺失或夜间视线受阻，需立即上报维修或调配应急照明设备，防止勘查人员因光线不足引发滑倒或碰撞事故。检查车辆碰撞部位及地面痕迹，确认是否存在燃油泄漏、电池短路或电池盒破损等电气火灾隐患，若发现液体泄漏，需立即铺设吸水垫并准备吸油毡进行清理。

建立“安全优先”的勘查记录，在填写《现场勘查安全评估表》时，必须如实记录现场是否存在易燃易爆物品、高压电缆或临时搭建的脚手架，并标记出所有潜在的安全死角。

1.2事故成因初步调查与痕迹分析

利用360度全景相机和高清广角镜头，对车辆碰撞点、变形程度及接触痕迹进行全方位拍摄，重点记录保险杠、翼子板、车身骨架的