模块1 导游接团服务（课件）- 《导游实训教程》同步教学（轻工出版2014）.pptxVIP

模块1导游接团服务;项目1服务准备

任务1.1熟悉接待计划

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时间：2013.8.16

地点：苏州康辉国际旅行社

人物：地陪夏木

事件：地陪夏木接受苏州康辉国际旅行社的委派，负责接待一个由深圳天天旅行社发出的团队，导游部将接待计划书和游客名单交给夏木。

任务：地陪夏木从组团社基本信息、地接社地接信息、旅游团成员信息、团队接待信息和行程安排几个方面熟悉接待计划（旅游团接待计划及游客名单见表1-1和表1-2）。;;;1.接待计划书

组团社委托各地接社组织落实旅游团活动的契约型文件，包括组团社信息、地接社信息、团队操作和接待人员信息、团队基本情况信息等。

2.行程单

是组团旅行社与旅游者签订的旅游合同的组成部分，也是组团旅行社和地接旅行社需共同执行的合同标的。

3.游客名单

入境旅游团都预先编制好，越来越多的国内旅游团也会在出发前编制名单表，在购买交通票据、购买保险、入住酒店等需要登记旅游者身份信息使用。

4.分房名单

为更加便捷地办理酒店人住手续，入境旅游团和部分国内旅游团会在出发前制作分房名单表，主要包括旅游者姓名和性别，后面留有空格，在入住各家酒店时便于快速填写对应的房间号。

5.接待注意事项

旅行社针对该旅游团的特别提醒，有时会单列一份文件，有时会附在计划书或行程单的后面。;;;任务1.2落实接待事宜

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时间：2013年8月16日14：00