基本公共服务社会满意度测评通则-编制说明.pdfVIP

《基本公共服务社会满意度测评通则》标准起草组

2024年12月

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一、工作简况

（一）任务来源

《基本公共服务社会满意度测评通则》是国家标准化

管理委员会下达的2024年第一批推荐性国家标准计划，由

全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口管理，中国标

准化研究院等单位承担制定，项目计划号T-

469。

（二）背景意义及必要性

基本公共服务作为政府履行公共服务职责的重要内

容，其质量和效果直接关系到人民群众的切身利益和社会

和谐稳定。制定《基本公共服务社会满意度测评通则》国

家标准，对于提升基本公共服务质量和效率、增强公众满

意度、促进社会公平正义具有重要意义。

1.推动基本公共服务质量和效率提升的必然要求

该标准的制定为基本公共服务的评价提供了统一框架

和明确指标。通过科学、系统的测评体系，政府能够更准

确地把握公众对基本公共服务的真实需求和满意度情况。

这种精准的需求定位有助于政府优化资源配置，将有限的

财力、物力投入到公众最关心、最需要的领域，从而提高