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《物业公共关系与品牌塑造》课程标准

课程名称：物业公共关系与品牌塑造

适用专业：现代物业管理

授课部门：商务旅游系

计划学时：32学时学分：2

1.课程性质、地位、作用

物业公共关系与品牌塑造是物业管理专业的一门专业基础课程，是现代物业管理专业的学生在从事物业服务工作中，针对公关调查、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、公共关系活动模拟等理论知识储备和技能培养的必修课程。其作用是通过该课程的学习，学生能够掌握一定的个人形象塑造和组织形象塑造能力技巧，具备品牌形象管理能力技巧，并为后续的专业核心课程打下基础。

2.课程目标

（1）课程总目标

物业公共关系与品牌塑造课程内容涵盖先进的物业管理公共关系理念，研究物业企业在发展中与其社会公众之间的关系，通过该课程的学习，学生能够了解组织公众关系的建立，把握物业公关活动规律和物业活动方法与手段，塑造具有品牌效应的企业形象，不断提高物业管理公共关系的整体工作能力，更好地理解专业课所涵盖地精神内涵、文化价值。

（2）课程具体目标

1）能够在物业管理工作中对不同公众进行合理分类；2）能够熟练组建一个公共关系部门，挑选相应部门成员并进行合理分工，会制作基本的岗位说明书；3）能够根据主题进行问卷调查设计，能撰写公共关系调研报告；4)能够熟练写出策划报告书，和符合新闻报道的宣传稿；5)能够进行一般的危机管理并制定预案；