2025年交通运输行业调度部调度员交通事故处理手册.docxVIP

2025年交通运输行业调度部调度员交通事故处理手册

第1章事故概况与现场处置

1.1接警与初步研判

接警员需通过122或96119等专线，在30秒内完成“事故地点、事故类型、受伤人数、是否有人受伤、是否有危险品、是否有车辆故障、是否有人员伤亡”等关键字段录入，确保信息完整度不低于90%。系统自动抓取报警人声音中的关键词（如“碰撞”、“起火”、“流血”）后，调度员需在1分钟内完成初步定性，若无法立即定性，应要求报警人描述车辆碰撞部位及撞击角度。

接到报警后，调度员应立即记录报警时间、报警人姓名及联系方式，并启动内部预警机制，通知事故处理中心值班长及医疗急救队，确保