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旅游服务人员操作技能测试题库及解析.doc

旅游服务人员操作技能测试题库及解析.doc

    旅游服务人员操作技能测试题库及解析

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.旅游服务人员在迎接客人时，正确的微笑应该是（）

    A.露出上排牙齿

    B.露出下排牙齿

    C.嘴角微微上扬，露出6-8颗牙齿

    D.紧闭双唇

    2.当客人提出不合理要求时，旅游服务人员应采取的态度是（）

    A.直接拒绝

    B.耐心解释并委婉拒绝

    C.不理会客人

    D.马上答应客人

    3.为客人办理入住手续时，首先应该做的是（）

    A.收取押金

    B.询问客人需求

    C.核对客人身份信息

    D.分配房间

    4.在引导客人行进时，服务人员应走在客人的（）

    A.左前方1-1

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