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医院医疗纠纷防范处置方案

为有效防范和处置医院医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，特制定本方案。

医疗纠纷防范措施

加强医疗质量管理

1.严格执行医疗核心制度：建立健全首诊负责、三级查房、疑难病例讨论、会诊、危重患者抢救、手术分级管理、术前讨论、死亡病例讨论、查对、病历书写、交接班、临床用血管理等核心制度，并确保制度落实到位。定期对制度执行情况进行监督检查，对存在的问题及时整改。

2.提高医护人员业务水平：加强医护人员的业务培训，制定系统的培训计划，定期组织业务学习、技能培训和考核。邀请国内外知名专家来院讲学，选派业务骨干到上级医院进修学习。鼓励医护人员开展新技术、新项目，不断提高医疗技术水平。

3.加强医疗安全管理：建立医疗安全预警机制，对可能出现的医疗安全问题进行及时预警和处理。加强医疗风险管理，定期开展医疗风险评估，针对存在的风险制定相应的防范措施。加强对重点科室、重点环节、重点人群的管理，如手术室、重症监护室、急诊科等。

改善医患沟通

1.加强医护人员沟通能力培训：开展医患沟通技巧培训，提高医护人员与患者及其家属的沟通能力。使医护人员能够耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者及其家属解释病情、治疗方案、预后等情况，增强患者对治疗的信心。

2.建立良好的医患沟通机制：实行医护人员与患者及其家属的定期沟通制度，及时向患者及其家属反馈治疗进展情况。在患者入院、检