售后技术工程师岗位职责.docVIP

售后技术支持工程师岗位的主要职责

售后技术支持工程师需要对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈。

售后技术支持工程师岗位的主要职责

收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系

现场解决客户相关需求和问题

现场客户技术培训(全面)

问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。

及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报

收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

任职要求：

专科及以上学历，可接收应届生;

具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;

思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;

良好的语言表达能力和沟通能力，工作