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公共关系案例试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共20分）

1.某餐饮连锁品牌因门店员工与顾客发生争执，被顾客拍摄视频发布至网络，视频短时间内引发热议，网友纷纷指责品牌服务态度差，该事件属于公共关系危机中的（）

A.产品质量危机B.服务形象危机C.舆论导向危机D.品牌信誉危机

2.某新能源企业为推广新款电动汽车，联合当地公益组织开展“绿色出行·公益助学”活动，通过捐赠充电设备、资助贫困学生，提升品牌社会好感度，这种公共关系策略属于（）

A.宣传型公关B.公益型公关C.交际型公关D.防御型公关

3.当企业面临负面舆论时，以下哪种处理方式最不可取（）

A.第一时间回应，说明事实真相B.封锁消息，避免舆论扩散

C.主动道歉，承担相应责任D.后续跟进，展示整改措施

4.公共关系的核心目标是（）

A.提升企业销售额B.建立并维护组织与公众的良好关系

C.扩大企业知名度D.应对各类危机事件

二、案例分析题（每题40分，共80分）

案例一：奶茶品牌“甜满杯”负面舆情处理案例

背景：“甜满杯”是一家本土连锁奶茶品牌，拥有50余家门店，主打“新鲜食材、健康茶饮”的定位。某日，有消费者在社交平台发布图文，称自己在该品牌某门店购买的奶茶中发现异物（疑似头发），并配文“号称新鲜健康，卫生却如此堪忧，再也