社区网格化服务群众投诉回访工作方案.docx

社区网格化服务群众投诉回访工作方案

社区网格化服务群众投诉回访工作方案

一、工作目标

通过开展社区网格化服务群众投诉回访工作，全面了解居民对社区服务的满意度和需求，及时发现社区工作中存在的问题和不足，进一步改进服务质量，增强居民对社区的信任和归属感，构建更加和谐、宜居的社区环境。确保群众投诉得到有效解决，投诉处理满意度达到[X]%以上。

二、回访范围和内容

1.回访范围：对社区网格化服务平台上登记的所有群众投诉事项进行回访，包括但不限于环境卫生、基础设施、治安管理、物业服务等方面的投诉。

2.回访内容

了解投诉事项的处理结果是否满意，询问居民对处理过程和结果的具体意见和建议。

确认投诉问题是否