旅游行业计调部计调员行程规划工作手册（执行版）.docx

旅游行业计调部计调员行程规划工作手册（执行版）

第1章团队组建与基础准备

1.1人员资质审核与背景调查

在出发前30天必须建立完整的候选人档案库，包含身份证正反面、护照复印件、过往旅游从业资格证（如有）、健康证明及无犯罪记录证明，确保所有核心成员（计调、导游、司机、地接社负责人）信息可实时核查。针对计调员，需重点核实其是否持有国家认可的导游证，并确认其过往服务记录中是否存在重大投诉或客诉，对信誉存疑者实行“一票否决”制，严禁不合格人员参与核心行程编制。

背景调查应覆盖其家庭住址、社交圈层及过往合作史，通过公开渠道查询其是否涉及任何非法经营、诈骗行为或重大安全事故，确保团队整体