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医疗机构优质护理服务办法(试行)

一、总则

第一条为深入推进优质护理服务高质量发展，落实国家卫生健康委员会《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，持续优化护理服务流程，提升护理服务质量，保障患者医疗安全，改善群众就医体验，结合本机构运行实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本机构所有提供护理服务的临床科室、门诊、急诊、医技辅助科室、手术部（室）、重症医学科、专科ICU、产房、新生儿科、社区卫生服务站、延伸护理服务点等所有护理岗位及全体护理人员（含合同制护士、规培护士、实习护士）。

第三条优质护理服务遵循以下基本原则：

（一）以患者为中心。始终将维护患者健康权益放在首位，聚焦患者全周期健康需求，优化服务供给，把护理服务延伸至院前、院中、院后全流程；

（二）同质化标准化。统一服务标准、操作规范、质量要求，实现不同科室、不同层级护士护理服务质量同质化；

（三）问题导向持续改进。聚焦临床护理痛点、患者不满意问题，建立动态改进机制，持续提升服务水平；

（四）安全优先协同推进。把患者安全作为优质护理的核心底线，强化多部门协同，保障护理资源配置到位。

二、优质护理服务核心内容及标准

第一条落实责任制整体护理。全面推行固定包干式责任制整体护理，明确责任护士分管范围：普通临床病房责任护士人均分管患者不超过8人，一级护理占比超