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医疗机构智慧服务绩效考核工作方案(试行)

一、考核目的

为深入推进医疗机构智慧服务建设，落实《互联网+医疗健康行动计划》《医疗机构智慧服务分级评估标准体系（试行）》《二级公立医院绩效考核操作手册》要求，客观评价各级医疗机构智慧服务建设成效，调动医疗机构和从业人员推进智慧服务落地的积极性，持续改善患者就医体验、提升医疗服务运行效率、优化医疗资源配置，结合实际制定本试行方案。

二、考核范围

本方案适用于辖区内所有二级以上公立医疗机构（含综合医院、专科医院、中医医院、妇幼保健院），覆盖医疗机构内负责智慧服务运营、技术保障、临床服务、客户服务等所有相关部门及岗位。

三、考核原则

（一）战略导向，聚焦落地。以推进医疗服务数字化转型为核心目标，考核指标紧扣智慧服务建设核心任务，引导医疗机构加大投入、强化运营，避免重建设轻应用的问题。

（二）患者中心，突出效能。考核权重向直接影响患者体验的服务环节倾斜，以服务效率、服务质量、患者满意度作为核心评价依据，弱化纯硬件类指标权重。

（三）客观公正，数据说话。依托区域全民健康信息平台自动采集核心数据，所有指标设置明确可量化的评价标准，减少自由裁量空间，确保考核结果真实准确。

（四）持续改进，动态调整。建立“考核-反馈-整改-提升”闭环机制，每年根据政策要求和实践情况调整考核指标与权重，推动智慧服务能力持续升级。

四、考核指标体系及评分标准

本次绩效考核总