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民航机场运营管理手册

1.第一章机场运营管理基础

1.1机场运营管理概述

1.2机场运营管理体系

1.3机场运营流程与标准

1.4机场运营数据管理

1.5机场运营安全与应急管理

2.第二章机场运行保障体系

2.1机场运行时间与航班安排

2.2机场运行资源调配

2.3机场运行协调机制

2.4机场运行监控与预警系统

2.5机场运行绩效评估

3.第三章旅客服务与运营管理

3.1旅客服务流程与管理

3.2旅客服务设施与资源配置

3.3旅客服务流程优化

3.4旅客服务投诉处理机制

3.5旅客服务培训与考核

4.第四章机场运行保障与设备管理

4.1机场运行保障设施配置

4.2机场运行保障系统运行

4.3机场运行保障设备维护

4.4机场运行保障设备管理规范

4.5机场运行保障设备故障处理

5.第五章机场运行安全与应急管理

5.1机场运行安全管理体系

5.2机场运行安全风险评估

5.3机场运行安全应急机制

5.4机场运行安全应急预案

5.5机场运行安全培训与演练