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医疗机构医患冲突应急处置预案

1工作目的与适用范围

1.1工作目的

为有效预防、及时控制和妥善处置本医疗机构内各类医患冲突突发事件，保护医患双方生命财产安全，维护正常医疗秩序，防范化解重大舆情风险，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国突发公共卫生事件应对法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构治安保卫工作规范》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本医疗机构所有临床科室、医技科室、行政后勤部门发生的，因医疗服务、医疗收费、诊疗管理等引发的各类医患矛盾、冲突及突发事件，覆盖患者本人、家属及利害关系人实施的口头争执、辱骂威胁、肢体冲突、打砸设施、围堵诊疗场所、拉横幅设灵堂、停尸闹事、网络造谣滋事、非法限制人身自由等各类冲突场景。

1.3工作原则

坚持预防为主，将矛盾化解在萌芽状态，优先排查高风险病例，落实早发现、早沟通、早化解；坚持以人为本，处置过程优先保障人员生命安全，优先救治受伤人员；坚持依法处置，严格遵循法定程序，引导患方通过合法途径维权，坚决打击各类违法医闹行为；坚持快速响应，落实分级响应要求，第一时间到位控制事态；坚持属地联动，主动对接公安、卫健、司法、网信等部门，协同开展处置。

2组织架构与职责分工

2.1医患冲突应急处置领导小组

组长由医疗机构党委书记、院长担任，副组长为分管医疗副院长、分管安全保卫副院长、分管