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客户服务应答规范及服务忌语.pdfVIP

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  • 2026-05-22 发布于河北
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客户服务应答规范及服务忌语.pdf

    客户服务应答规范及服务忌语

    服务态度规定：

    态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方严禁出现拖腔、态度生硬、

    教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。

    客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂不得推诿、搪塞客户应婉言向客户解释并

    问询有关人员后再作解答必要时可请有关人员代答。客户需要协助时在不违反有关规定

    H勺前提下应热情相助。

    工作中出现差错时不得强词夺理应诚恳接受客户批评积极致

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