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服务设计术语标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:ServiceDesign-Terminology

摘要

本报告围绕《服务设计术语》国家标准的立项背景、目的意义、适用范围及主要技术内容展开深入论述。服务设计作为一门源自管理学与设计学交叉的新兴学科，自20世纪80年代起在全球范围内迅速发展。我国虽起步较晚，但受益于服务业的快速发展和数字化转型的浪潮，服务设计产业已初具规模，且在用户体验、品牌建设、服务贸易等领域展现出强劲的增长潜力。然而，产业发展过程中暴露出的核心问题是行业内对“服务设计”、“用户体验”、“服务蓝图”等核心概念缺乏统一、权威的认知体系，术语使用混乱，严重阻碍了该领域的学术交流、人才培养、产业实践和国际合作。本报告旨在论证制定《服务设计术语》国家标准的必要性和紧迫性。该标准拟系统梳理并界定服务设计领域的基础术语、相关方术语、过程方法术语及用户界面与系统开发术语，构建一套科学、规范、通用的术语体系。报告指出，该标准的研制是响应国家关于推动设计产业与实体经济融合、提升服务贸易竞争力、促进服务业高质量发展等系列政策的关键举措；是填补我国服务设计领域基础标准空白，与国际标准化工作（如ISO/TS24082-2021）接轨的基石；更是引导我国服务设计产业从野蛮生长走向规范化、专业化、高质量发展的重要抓手。主要结论