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旅游行业计调部导游行程服务规范手册

第1章总则与职责

1.1规范制定与适用范围

本手册依据国家《导游人员管理条例》及文旅部最新发布的《导游服务质量规范》（2023年版），结合我司“智慧旅游”数字化转型需求，于2024年3月15日正式颁布施行，旨在统一全司计调部导游行程服务标准，消除服务盲区。适用范围涵盖公司旗下所有品牌线路的计调流程、导游执行标准、突发事件处理及投诉处理全流程，不仅适用于一线导游，也适用于计调主管、团队经理及客诉专员在相关场景下的操作指引。

本规范明确了计调部作为旅游产品“产品经理”的核心定位，强调从需求分析、产品策划、行程设计到落地执行的闭环管理，确保每