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幼儿园矛盾纠纷排查调处制度

一、总则

（一）目的与依据

为有效预防和妥善处置幼儿园内各类矛盾纠纷，维护幼儿园正常的教育教学秩序与和谐稳定的园所环境，保障幼儿身心健康发展，保护教职工及家长的合法权益，依据国家相关法律法规及教育行政部门的要求，结合本园实际，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本幼儿园内发生的各类矛盾纠纷，包括但不限于幼儿之间、师生之间、家园之间、教职工之间以及幼儿园与外部单位或个人之间产生的矛盾与争议。

（三）基本原则

1.预防为主，重在疏导：坚持把矛盾纠纷化解在萌芽状态，通过日常细致的观察与沟通，及时发现潜在问题，积极进行引导和化解。

2.客观公正，依法依规：以事实为依据，以法律法规、园所规章制度及社会公序良俗为准绳，公正处理各类矛盾。

3.尊重差异，以人为本：充分尊重幼儿的年龄特点、个体差异以及教职工和家长的合理诉求，注重人文关怀。

4.分级负责，及时处置：明确各级人员职责，确保矛盾纠纷得到快速响应和妥善处理，避免事态扩大。

5.教育疏导，促进和谐：将矛盾纠纷的调处过程作为一次教育和沟通的机会，增进理解，构建和谐园所氛围。

二、矛盾纠纷的排查

（一）排查主体与职责

1.园级层面：成立由园长任组长，副园长、保教主任、后勤主任、工会主席及教师代表组成的矛盾纠纷排查调处工作小组，负责统筹全园矛盾纠纷的排查、协调和重大问题的处理。

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