JBPM-WI-KF-10楼宇管理作业指导书.pdfVIP

JBPM-WI-KF-10楼宇管理作业指导书A/01/2

1.目的

规范客户服务部的楼宇巡查管理工作，保障楼宇的整洁有序。

2.范围

适用于物业服务中心客户服务部楼宇的巡查管理。

3.职责

3.1客户服务部负责楼宇的巡查管理。

4.内容

4.1客服专员每日对楼宇进行抽查，每周覆盖全部管辖楼栋1次（包括楼宇状

况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查等）。

4.2楼宇巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、闻、“调查了解”等。

4.2.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.2.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.2.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。

4.2.4“闻”：通过嗅觉来区别是什么地方存在问题。

4.2.5“调查了解”：向业户或员工调查楼宇公共设施设备使用状况及楼宇公共

区域的卫生情况。

4.3重点巡查部位

4.3.1楼宇外观、大堂

4.3.1.1外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落

等现象；

4.3.1.2商铺广告牌规范、统一，无安全隐患；

4.3.1.3无违章搭建，建筑外立面无悬挂条幅、标语等广告宣传；

4.3.1.4各类标识（楼栋号、楼层号