零售行业销售部销售员客户接待规范手册（执行版）.docxVIP

零售行业销售部销售员客户接待规范手册（执行版）

第1章

1.1仪容仪表基本要求

男士需保持面部清爽，面部无异味、无油光，头发梳理整齐且无散乱，胡须修剪干净，严禁佩戴夸张饰品；女士需保持头发梳理整齐无异味，妆容淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰；②所有人员必须佩戴统一制式的工牌，佩戴于左胸上方，工牌内容清晰可见，字体规范，确保客户能第一时间识别身份；指甲修剪整齐，长度控制在半指以内，双手保持清洁，严禁涂抹指甲油或佩戴戒指、手表等非工作必需饰品；④口腔卫生至关重要，必须每日早晚刷牙，饭后漱口，保持口气清新，杜绝口臭、牙结石等影响专业度的状况；⑤皮肤状态需良好，避免大面积出汗、过敏或皮疹，保持面部及手部皮肤光洁，严禁使用有色化妆品或香水遮盖异味；发型需符合职业要求，短发利落，长发需盘起或扎起，严禁披散，特别要注意耳后及颈部无多余发丝遮挡视线。

1.2着装规范与搭配原则

男性着装应以正装为主，衬衫必须平整无皱，领口无扣，袖口露出1-2厘米，西裤裤脚折边整齐，皮鞋保持光亮无污渍，严禁穿着拖鞋、背心或短裤；②女性着装需遵循商务休闲原则，上衣为有领套头衫或西装外套，下装为直筒裙或九分裤，裙长及踝，严禁穿着吊带、低腰裤或过于暴露的服装；所有制服需按标准色卡统一，领口、袖口、口袋等细节必须严丝合缝，严禁出现变形、起球或污渍，确保整体视觉协调统一；④颜色搭配需遵循“素