教育培训行业教务部教务员课程安排管理手册（执行版）.docx

教育培训行业教务部教务员课程安排管理手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与目标

本手册严格适用于公司所有处于“培训执行期”的教务员，涵盖从学员报名确认、课程资源调度、教学现场管理到学员结业反馈的全流程操作。手册的核心目标是通过标准化作业程序（SOP），确保每一节培训课程的时间、地点、师资及物料零误差交付，将课程执行率提升至100%，并将学员满意度评分维持在4.8分及以上。

适用范围不仅限于线上直播课，同样涵盖线下集中授课、混合式学习及定制化工作坊，确保不同场景下的管理逻辑保持一致。手册适用于公司内部所有层级，包括一线教务员、课程主管及培训经理，要求其必须严格遵