高效沟通艺术与实践指南.pptxVIP

第十章沟通;本讲教学内容及重点;第一节沟通概述;【体验式培训】

——单向交流与双向交流;1、单向交流;;2、双向交流;;讨论：;分析:单向交流经常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，让人无所适从，以至于答案千奇百怪。所以大家不应该对别人发怨言，因为任何人上来都会出现这种成果，与表述者的水平无关，而是这种交流方式本身的缺点：单向交流只是按照自己的意思表示意见，你完全不知道对方遇到的是什么样的问题，也无法提供详细的指导。

启示一：双向交流+手把手的指导——提升沟通效果的路径之一。;二、沟通的作用;

没有有效的沟通，就无法获取准确的信息，没有准确的信息，就无法做出决议，做出决议之后又要进行沟通，否则没有些人知道决议是什么。再优秀的创意和计划，没有沟通，就无法实施。

没有有效的沟通，领导者就不知道员工内心的真实想法，就无法对其进行指导和鼓励，无法协调冲突。;【体验式培训】

——对批示的不服从与服从;讨论：

为何会弄出这么多答案？答题之前您听懂老师的意思了吗？

分析：

问题本身就含混不清，隐含着各种答案，老师没有讲明，大家也没有及时向老师进行问询。;启示二：;三、沟通的过程;（一）信源

即信息源，也就是信息的发送者。

在沟通过程中，信息发送者决定信息传输的方式、内容，因此，信息发送者的素质及沟通经验是决定传输获得预期效果的首要原因。;（二）编