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2.2.1导游服务的概念（课件）《导游实务》(上海交通大学）.pptxVIP

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  • 2026-05-22 发布于河南
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2.2.1导游服务的概念（课件）《导游实务》(上海交通大学）.pptx

    学习任务二;导游服务的地位和作用;一、导游服务的概念;一、导游服务的概念;导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。在接待过程中，导游人员一方面要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益，不得擅自增加、减少，甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。;1．导游服务体现了旅行社服务的水平和质量

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