2.2.2导游服务的地位（课件）《导游实务》(上海交通大学）.pptxVIP

学习任务二;1．导游服务是旅游者与旅游地文化沟通的桥梁

旅游者通常来自不同的地区和国度，归属于不同的民族，与旅游地居民在知识、文化、语言、生活等诸方面存在着差异，必须借助导游人员的讲解服务或翻译服务，才能达到与旅游地居民顺利沟通，进而了解旅游地历史文化的目的；对于国内游客而言，即使没有语言障碍，但由于各地民族民俗文化的差异，也常常需要借助导游讲解才能更好地实现观景赏美的目的。;导游服务是旅游服务中最根本的服务。

导游人员是旅游接待工作的主体，他们是旅游接待第一线的关键人员，在旅游活动中起着主导作用。

为了强调导游人员服务的作用之重要，国际旅游界将导游人员称之为“旅游业的灵魂”“