房地产行业营销部销售经理客户跟进工作手册.docx

房地产行业营销部销售经理客户跟进工作手册

第一章客户基础建档与画像管理

1.1客户信息标准化录入规范

建立统一的客户信息录入模板，强制要求所有新线索必须包含客户主体名称、统一社会信用代码（或身份证号）、联系人姓名、联系电话、电子邮箱、现居地址、家庭住址、房产类型（住宅/商铺/写字楼）、建筑面积、房龄、户型结构、装修档次及面积、预计成交周期等十六项核心字段，严禁使用“”、“北京某大厦”等模糊描述，确保数据颗粒度达到最小可操作单元。严格执行“三单合一”校验机制，在录入环节必须同步核对销售线索来源系统（CRM系统）、销售跟进记录表及现场勘查记录表，若系统数据缺失关键信息（如联系电话为空