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运营管理 习题及答案 第2章运营流程自测题.docx

运营管理 习题及答案 第2章运营流程自测题.docx

    1我们把过程当中的流程要素称为

    （单选4分）

    A.流程资源

    (正确答案)

    B.流程管理

    (错误答案)

    C.流程绩效

    (错误答案)

    D.流程互动

    (错误答案)

    2运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。

    （单选4分）

    A.

    流程

    (正确答案)

    B.

    管理

    (错误答案)

    C.

    参与

    (错误答案)

    D.服务

    (错误答案)

    3（），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。

    （单选4分）

    A.流程图

    (正确答案)

    B.服务蓝图

    (错误答案)

    C.生产流程

    (错误答案)

    D.服务流程

    (错误答案)

    4（）是描绘服务流程的标准工具，

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