《汽车商务实训》_任务八　售后跟踪服务.pptVIP

任务八售后跟踪服务二、客户的维系１.客户关系维系的原因从以往的经验来看，销售人员认为车子卖给客户以后就万事大吉了，后来大家慢慢意识到客户维系非常重要。因为开发一个客户很难，但客户来帮你介绍新客户就容易得多。由此销售人员开始各显神通，开始重视与客户保持一种关系。２.客户关系维系的含义客户关系的维系是指客户买车后，在相当长的一段时间内不再来找销售人员，但销售人员应不停地跟客户联系，联系方式可采取发短信的方法，比方说今天天气预报说有雨，路滑，提醒客户开车小心一点；天气预报说冷空气马上要来了，提醒客户多穿一点衣服，不要感冒等。上一页下一页返回任务八售后跟踪服务这样的事情做长了客户就习惯了，你要是有一段时间没给他发短信，客户会打电话向你询问原因，这是好事情，因为这个客户没把你忘记。一段时间以后，如果他的朋友要买车，他肯定会找你，如果他自己要更新车辆，他也会来找你，这就是客户关系维系。３.客户关系如何维系公司的车子卖给客户以后，该对客户做哪些事情呢?(１)感谢信。应该什么时间发出第一封感谢信，各个专业店、各个汽车公司的做法不一样。一般来说，感谢信应该在２４小时之内，最好是客户提车的当天，销售人员马上就把感谢信寄出去。因为在同一个城市，这个客户开车还没到家呢，卡片已经到家了，客户就会认为这家公司不错