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前厅岗位考试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

前厅接待的核心职责是________、________、________，确保宾客从到店至离店的全流程体验流畅、舒适。

宾客办理入住时，需主动核对的核心信息包括________、________、入住天数，确认无误后再办理手续。

前厅存放宾客贵重物品的设施是________，需双人核对、登记，做好保密工作。

当宾客询问酒店周边交通、景点时，应提供________、________的指引，避免模糊表述。

前厅交接班时，需重点交接未处理完毕的宾客需求、________、________，确保工作衔接无遗漏。

二、选择题（每题3分，共15分，单选）

宾客办理入住时，发现身份证丢失，以下处理方式正确的是（）

A.直接拒绝办理入住，让宾客自行去派出所补办

B.告知宾客可凭临时身份证、电子身份证（有效）或派出所开具的身份证明办理

C.无需核对身份，直接办理入住，避免宾客投诉

D.让宾客提供他人身份证代办入住

当宾客反映房间卫生不达标（如床单有污渍），前厅人员应首先做的是（）

A.解释是保洁疏忽，让宾客先忍耐一晚

B.立即道歉，核实情况后，为宾客更换房间或安排保洁重新打扫，全程跟进

C.告知宾客“保洁已经下班，明天再处理”

D.质疑宾客是否自行弄脏，再决定是否处理

以下不属于