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《现代物业人际沟通训练》课程标准

课程名称：现代物业人际沟通训练

适用专业：现代物业管理

授课部门：商务旅游系

计划学时：28学时学分：2

1.课程性质、地位、作用

现代物业人际沟通训练是物业管理专业的一门专业基础课程，是从事物业楼宇管家、物业客服等岗位的必修课程。其作用是培养学生的沟通与表达能力，以适应物业各岗位的工作需求。

2.课程目标

现代物业人际沟通训练课程内容涵盖普通话与朗诵、演讲与交流、口语表达技巧，通过该课程的学习，使学生掌握全面的语言表达技巧，灵活运用接近、说服、应急、拒绝、批评的语言技巧，有助于促进物业管理各岗位的工作顺利开展。

3.课程内容与要求

根据工作任务与职业能力分析，为使学生掌握所需要的知识和技能，本课程设计了10个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成学习单元，具体如下：

表1课程内容与要求

项目名称

知识点与技能点

思政点

1

音准训练

（1）

普通话能力测试

明白发音准确的重要性，规范操作

（2）

普通话音准训练

2

朗诵训练

（1）

停连和重音训练

能够掌握语言发音的技巧，在工作中进行准确的表述。

（2）

章节朗诵训练

3

演讲训练

（1）

复述训练

不断刻苦训练，用演讲改变自己的人生。坚定理想与信

念。

（2）

描述训练

（3）

图述训练

4

交谈训练

（1）

介绍与解说

工匠精神，不达目的不罢休的精神。

（2）

商洽与辩论

5

表达训练