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《现代物业服务职业素养》课程标准

课程名称：现代物业服务职业素养

适用专业：现代物业管理授课部门：商务旅游系

计划学时：125学时学分：8

1.课程性质、地位、作用

现代物业服务职业素养是物业管理专业的一门必修人文素养课程，以“外塑形象，内强素质”为宗旨，培养学生树立良好的职业道德和职业素质，从自身形象礼仪的基本规范开始，广泛进行职业交往,公共关系处理和礼仪规范知识的普及为手段，以满足物业客服，楼宇管家等岗位需求的一门应用型课程。

2.课程目标

（1）课程总目标

通过对现代物业服务职业素养课程的系统学习和训练，使学生了解礼仪形象塑造的基本标准和要求，掌握职业交往中应有的基本礼仪规范、要求和基本技能，具备良好物业岗位从业职业形象、具备职业内涵，并最终养成在日常工作与生活中自觉讲究礼仪的行为习惯。

（2）课程具体目标

1)能感受到礼仪的重要性，并能正确理解物业服务礼仪的概念、内涵。

2)正确认识物业服务礼仪，树立正确的社会交往意识，掌握物业行业各个岗位和部门的礼仪规范。

3)通过礼仪的学习知道个人形象的重要性，展现良好的仪容、仪表、仪态，这不仅仅是个人素质和修养的体现，也代表着组织的形象，是一张活名片。

4)培养学生良好的道德修养，规范品行，形成知礼、懂礼、守礼的行为习惯。

5)通过礼貌的言行培养良好、和谐的人际关系，人与人之间彼此尊重、互相理解，达成共识。

6)通过礼仪的学习促进学生