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物业行业客服部客服员服务礼仪手册（执行版）

第1章仪容仪表规范

1.1着装要求细则

物业客服员日常上班必须穿着统一制服，严禁穿着拖鞋、凉鞋、短裤、背心或暴露性服装进入办公区及接待大厅，制服需保持平整无褶皱，袖口长度应刚好覆盖手腕，长度需控制在1-2cm之间，确保手肘部分不露出皮肤。制服上衣前襟必须扣至最上一颗纽扣，领口需保持干净，严禁佩戴项链、领带或领带夹，若需佩戴领结，必须使用物业指定的标准领结，且领结须平整无歪斜，长度以遮盖领口边缘1cm为宜。

制服下装裤管长度需刚好覆盖脚踝，严禁裤脚卷起露出鞋面，若因工作需要需佩戴工牌，工牌必须佩戴在左胸口袋上方，位置固定，确保在1.5米外清晰可见，工牌背面需印有姓名、工号及部门标识。制服鞋面必须保持清洁光亮，鞋底严禁沾染油污、食物残渣或灰尘，严禁穿反穿正，若需长时间站立行走，鞋跟高度不得超过3cm，鞋底必须防滑耐磨，且鞋带需系紧并整齐排列。制服外套若需佩戴，外套前襟必须扣好，领口处不得有褶皱，外套下摆长度应刚好遮住制服下装裤脚，严禁单穿外套，若外套有口袋，口袋内严禁存放任何物品。

制服领口处严禁佩戴任何金属饰品，如戒指、手镯、手表等，若佩戴手表，必须佩戴在左手手腕，且表盘不得超过1厘米，确保不遮挡视线及工牌显示。

1.2妆容发型标准

女性客服员妆容应以自然清爽为主，严禁浓妆艳抹，口红颜色以红色或珊瑚