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汽车行业质检部检验员退货处理规范手册

第1章退货处理概述与流程规范

第一节退货受理与单据流转

退货流程的启动始于质检部检验员在实物检验完成后的系统操作。当检验员发现产品不符合《汽车整车及零部件检验标准》中的任何一项或几项关键指标时，必须在检验报告单上明确勾选“不合格”标识，并记录具体的不合格项描述、数量及对应的标准条款号，确保每一笔退货依据都有据可查。检验员需立即通过OA系统发起“退货申请”流程，系统会自动根据产品序列号（SN码）和批次号唯一的退货工单编号，该编号将作为后续所有单据流转的唯一追踪码，杜绝因批次混淆导致的追溯困难。

系统的退货工单需同步至企业资源计划（ER