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旅游行业景区部导游游客安全手册（执行版）

第1章基础准备与应急联络

1.1证件查验与紧急联系人确认

导游需严格执行“三证合一”查验流程，首先核对导游证、领队证及景区内部工作证的有效性，确保证件在有效期内且照片清晰无破损，若证件过期或信息不符，必须立即暂停行程并上报公司。重点核查游客的“健康码”及行程码状态，对于黄码或红码人员，需依据当地防疫政策启动隔离程序，并提前准备隔离包，将证件复印件与隔离记录表一并留存备查。

引导游客在指定区域出示身份证原件，核对姓名、身份证号与购票信息是否一致，发现姓名不符或证件异常时，必须第一时间上报并启动应急预案，严禁擅自放行。建立“一人一策”的紧急联系人机制，要求每位游客在预订时提供直系亲属或单位负责人的手机号，并现场进行“三声确认”：游客确认、导游确认、领队确认。制作并打印包含紧急联系人姓名、电话、地址及具体分工的《游客联络卡》，统一放置于游客胸前显眼位置，确保在紧急状态下能即时拨打，不得随意丢弃或遮挡。

每日晨会前核对所有联络卡信息，对未填写或信息错误的游客进行二次确认，并建立动态台账，实时更新联系人变更情况，确保信息渠道畅通无阻。

1.2景区安全须知与当日行程概览

详细解读景区《安全文明公约》，重点讲解防火、防盗、防诈骗及文明游览规范，要求游客在景区范围内严禁携带易燃易爆品、管制刀具及超大超重行李，违者立即没收并上报。结