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铁路行业客运部乘务员旅客安全服务手册

第1章安全红线与应急避险

1.1安全责任意识与规章制度

乘务员必须树立“安全无小事”的生死观，将旅客安全视为最高政治任务，时刻牢记“旅客就是乘客，安全就是生命”的核心理念，坚决杜绝任何侥幸心理和麻痹思想。严格执行《铁路旅客运输管理规则》及国铁集团发布的最新安全红线标准，熟知管内各局、各站段的具体安全管理制度，明确“三不伤害”原则（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害）的绝对约束力。

熟练掌握《铁路旅客运输服务质量规范》中关于着装规范、仪容仪表及作业标准的要求，确保在站车作业中做到“三乘联检”全覆盖，杜绝因违规操作引发的安全隐患。深入理解并践