航空行业客舱部乘务员客舱服务手册.docxVIP

航空行业客舱部乘务员客舱服务手册

第1章基础规范与职业礼仪

1.1通用服务礼仪与着装要求

乘务员上岗前的仪容仪表检查是服务的第一道防线，需严格遵循“三镜三照”标准：每日早晚各照一次全身镜，每班次前后各照一次全身镜，并在驾驶舱内照一次全身镜，确保无头发外露、指甲修剪整齐、面部无化妆品痕迹，并佩戴统一制式的胸徽、肩章及工牌，展现专业严谨的军人风范。标准制服的穿着需严格区分不同飞行阶段与机型，例如在波音737机型上，乘务长需穿着深蓝色制服并系黑色领结，而普通乘务员则穿着浅蓝色制服并系白色领结，所有制服必须保持整洁平整，肩章位置必须与肩线平齐，不得有褶皱或歪斜，这是识别乘务员身份及维护