职场精英能力提升训练课程.pptxVIP

员工综合素质培训课程;第一章;一、对职业的再认知;二、职业化的核心内涵;三、职业化塑造的根本要求;四、职业化员工的必备修养;第二章;你头脑中的商务礼仪

是什么概念？;

商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。;一、着装礼仪;二、商务着装的典型问题;西服的颜色、领带与衬衫之配色;三、电话礼仪;2、打电话的礼仪：

□事先自报家门、表示准确简明扼要

□选择合适的时机

□自报家门，先报企业/部门名称，再报个人名

□精神饱满，保持微笑和良好态度

□不要先问对方姓名

□先告知概要，再讲明细节;2、接电话的礼仪：

□三声内接起

□自报家门

□电话听不清时应立即告诉对方

□叫对方等候，应说明原因及等候时间

□不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方

□转接电话时一定要确认对方的姓名和身份

□同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不适宜随便告知

□虽然对方打错电话也要礼貌应对，尽可能不用免提功效

;3、电话留言的礼仪：

□主动请对方留言

□电话边常备便条和笔

□一定要做笔录并做核查

□切记5W1H（WhenWhoWhereWhatWhyHow）

□留言跟踪

;四、谋面礼仪;2、握手的几个方式;3、交换名片的礼仪;4、日常来访的接待礼仪;5、商务就餐常见问题;6、办公室日常工作礼仪;第三章;一、什么是沟通？;请思考：

你的一天