客户经营交流概要.ppt

客户经营交流绵阳北电世纪王静1.

有服务就有市场如何做好客户经营客户经营经验与交流2.

软件离不开服务如果从客户使用财务软件的最终目的来考虑；管理软件只是一个工具.卖软件不仅是卖产品，更重要的是卖服务3.

软件离不开服务售前服务：咨询、演示、讲解、企业信息化知识培训、结合企业应用的方案制定等售中服务：操作培训、环境建设、安装、运行调试、初始建帐、操作指导等售后服务：电话、上门维护、软件升级、配套用品、高级培训、客户关系、二次开发等4.

有服务就有市场售中服务：

环境建设 硬件、网络、安全

初始建帐 移动存储设备等

售后服务：

电话免费一年后上门维护 每年

软件升级 收入

配套用品（辅助耗材） 每年

高级培训 每年

二次开发 收入其他服务产品营销 收入试算一下，客户每年创造的服务收入5.

有服务就有市场如何做好客户经营客户经营经验与交流6.

如何做好客户经营提供优质、标准化服务保证服务质量提高客户满意度做好服务监督、加强客户关系和客户沟通鼓励、引导员工客户经营意识客户经营业绩纳入员工考评体系服务经理帮助员工做好客户经营7.

提供优质、标准化服务服务不一致、不标准非常容易让用户