企业家形象塑造与商务礼仪课件.ppt

;主要培训内容;一、企业家为什么要学习商务礼仪;二、企业家必须要践行哪些商务礼仪;（一）通过商务礼仪展现你的影响力;1、言谈举止行为塑造你的气质与风度;面随心变

脸上的表情比他身上穿的更重要;鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象；

双手合起放在身体前面。;与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，

头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

接送客户时，行30度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访

时，行30度鞠躬礼；

初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼；

行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至

自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）；

;国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

称呼随时代而变化。;先介绍位卑者给位尊者

?年轻的给年长的

?自己公司的同事给别家公司的同事

?低级主管给高级主管

公司同事给客户

??非官方人事给官方人士

??本国同事给外国同事

;6、握手;上下级之间

长辈与晚辈之间

男女之间

主人和客人之间;准备名片

递名片

接受名片

;使用名片夹，保持名片的清洁、平整

会客前检