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COVERSTORY封面报道

9高校一站式服务逐步深入

当前的高校一站式服务已经进入深水区，如何进一步推进服务深入和服务体验优化都是亟待解决的重要

课题，在新一代信息技术的推动下，高校教育服务向主动服务转变。

文/本刊记者高明

当前的高校一站式服务已经进入深水区，如何进一步

推进服务深入和服务体验优化都是亟待解决的重要课题。

2021年3月，教育部发布了《关于加强新时代教育管理信

息化工作的通知》，强调了管理服务流程再造，通过“一

网通办”更加便捷地服务师生，并且还特别提到个性化服务，

即探索基于大数据的用户行为分析，为广大师生提供个性

化的教育服务，促进学生个性化成长。

应当看到，目前在新一代信息技术的推动下，教育服

“一网通办”不仅是高校信息化管理的重要手段，也是高校校园治理能力

务正由被动响应向主动服务转变。对高校来说，要想有效解

和治理水平的综合体现。

决一站式服务现存的体验不佳等问题，就需要多从用户视角

进行设计、多从用户需求出发，只有坚持人本化的服务理念，填报给师生带来的负