通信运营商行业运维部运维工程师网络故障处理手册.docx

通信运营商行业运维部运维工程师网络故障处理手册

第1章故障应急指挥与预案管理

1.1故障等级定义与应急响应流程应急响应流程启动时，需立即触发三级响应机制：一级响应由总指挥直接接管，决策权限覆盖全网资源调度；二级响应由区域中心负责人启动，协调本地资源；三级响应由运维班组组长执行，优先保障单点业务恢复。所有响应均需通过OA系统提交《故障事件工单》，并在15分钟内完成故障初步定级。

在特重大故障场景下，指挥长需在5分钟内电话通知省公司分管领导，10分钟内通知省公司运营部总监，并同步向省公司网络部及市公司调度中心发送短信预警，确保信息在3分钟内覆盖所有相关地市分公司。应