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[江南区]2025广西南宁市江南区政务服务监督管理办公室招聘12345政务服务热线工作人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、12345热线工作人员在接听群众来电时，首要遵循的服务原则是：

A.效率优先

B.首问负责

C.礼貌热情

D.专业准确

2、下列哪项不属于12345热线受理范围？

A.市政设施损坏报修

B.个人民事纠纷诉讼咨询

C.环境污染投诉

D.政策法规查询

3、面对情绪激动的投诉人，话务员最恰当的应对方式是：

A.立即打断并解释政策

B.保持沉默等待其说完

C.共情倾听并安抚情绪

D.直接转接上级处理

4、“放管服”改革中的“服”指的是：

A.服从管理

B.优化服务

C.服装统一

D.服务收费

5、关于保密纪律，下列说法错误的是：

A.不得泄露来电人个人信息

B.可在私人社交软件讨论案例

C.严禁私自录音外传

D.内部数据仅限工作使用

6、下列成语使用恰当的一项是：

A.他对政策理解得炉火纯青

B.服务态度让人叹为观止

C.办事效率事半功倍

D.投诉数量汗牛充栋

7、逻辑判断：所有政务热线工单都必须按时办结。有些复杂工单需要延期申请。由此可以推出：

A.所有复杂工单都未按时办结

B.有些需要延期的工单是复杂工单

C.不需要延期的都不是复杂工单

D.按时办结的