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零售行业营销部营业员顾客服务规范手册（执行版）

第1章仪容仪表与职业形象

1.1统一着装与佩戴规范

员工必须严格遵守公司规定的标准工服颜色、款式及尺码标准，严禁私自混搭或穿着破损、起球、沾污的工服上岗，保持工服整体整洁如新。工服领口、袖口及下摆处必须保持平整无褶皱，严禁出现拉链破损、扣子缺失、纽扣脱落或工服被人为撕裂的情况，确保着装整齐划一。

佩戴工牌时，必须将工牌夹在工服左胸口袋上方，确保工牌正面朝向客户，字体清晰、无遮挡，且工牌佩戴位置不得高于衣领。所有工牌必须每日佩戴，严禁将工牌随意放置于桌面、口袋或挂在腰间，离职时必须将工牌交回并重新领取确认，杜绝“空牌”现象。工牌材质需定期清洁，若出现污损、褪色或反光异常，应立即更换新牌，严禁使用粗糙布料擦拭导致工牌表面出现划痕或磨损。

工牌背面应粘贴公司统一的防伪二维码或条形码，确保扫描验证功能正常，员工需每日核对工牌信息与系统信息一致。

1.2个人卫生与清洁标准

员工每日上岗前必须使用指定的洗手液进行手部清洁，并配合流动水冲洗，确保双手无油渍、无污垢、无异味，严禁戴手套直接接触食品或处理直接接触食品的物料。面部皮肤需保持清洁清爽，严禁在面部涂抹化妆品、香水或进行面部按摩，若需护肤，必须使用公司指定品牌的专用护肤品，且护肤时间不得超过规定时长。

头发必须梳理整齐，长发必须盘入发髻或扎起，严禁头发外露、披散或带