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房地产行业销售部专员客户销售接待手册

第1章客户接待准备与形象规范

1.1接待前准备与物料清单

在客户抵达前24小时，需确认客户日程表中的具体到访时间，并提前15分钟致电客户确认是否准时到场，若客户迟到超过10分钟，需立即通知销售经理调整接待时间或启动备选方案。根据客户行业属性（如金融、科技或传统制造），准备相应的行业术语解释卡片或专属欢迎语模板，确保客户在接触前理解基础概念，避免专业术语带来的认知障碍。

制作一份包含客户姓名、职务、部门、期望沟通时长及潜在需求的《客户接待需求确认表》，并在客户到达前30分钟由专人进行口头预沟通，锁定关键议题。准备充足的纸质资料