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医疗行业门诊部挂号员门诊登记管理手册

第1章

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在建立一套标准化、流程化且可量化的门诊登记管理体系，通过规范挂号员的操作动作，确保患者就诊信息的准确性、完整性与可追溯性，最终实现门诊业务效率提升20%及医疗差错率降低15%的管理目标。适用范围涵盖本门诊部所有设置于门诊楼内的挂号窗口、自助机区域及智能终端，具体包括新患者首次挂号、复诊患者续号登记、急诊绿色通道预登记、医生排班变更确认以及医保结算数据录入等全流程业务环节。

管理目标设定为在确保医疗安全的前提下，通过数字化手段将挂号时长压缩30%以上，同时实现对门诊就诊人群画像的实时