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2025年保险客服业务考核练习题及答案解析

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题只有1个正确答案）

1.根据2024年银保监会修订发布的《人身保险销售行为管理办法》，保险客服人员处理投保人对一年期以上人身保险产品的犹豫期退保申请时，应当告知投保人犹豫期的最短时长为：

A.10个自然日

B.15个自然日

C.10个工作日

D.15个工作日

2.某财产保险公司客服热线2025年1月接收到一起车险理赔报案：被保险人张某驾驶家庭自用车追尾前方车辆，张某全责，张某车辆前杠受损，投保了交强险、车损险、第三者责任险，未投保绝对免赔率特约险。根据2020版机动车商业保险示范条款，张某本车车损的赔付主体是：

A.前方无责车辆的交强险承保公司，在无责限额内全额赔付

B.张某投保的车损险承保公司，全额赔付后可向责任方代位求偿

C.前方无责车辆车主自行承担，张某的保险公司不予赔付

D.张某投保的车损险承保公司，扣除20%绝对免赔额后赔付

3.客户李某通过个人寿险代理人购买了一份重大疾病保险，投保时代理人未询问李某的高血压病史，李某也未主动告知。保单生效18个月后，李某因脑梗死申请理赔，保险公司核查发现李某投保前有5年高血压病史。根据《中华人民共和国保险法》及最高人民法院相关司法解释，保险公司正确的处理方式是：

A.以李某未如实告知为由解除合同，不承担赔付责任，不退还保