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养老护理员沟通能力评价量表

1.评价说明

1.1评价目的

全面、客观量化养老护理员的沟通能力水平，识别沟通短板，为定制针对性培训方案、优化绩效考核体系、提升养老服务质量提供科学依据，最终保障老年人及家属的知情权、参与权，降低沟通冲突风险，构建和谐的养老服务生态。

1.2适用对象

所有从事养老护理服务的在岗人员，包括一线护理员、护理组长、养老护理督导等。

1.3评价主体

采用多主体评价模式，保障结果客观性：

自评：护理员自我认知评价，占总评分10%；

服务对象评价：老年人（或其委托监护人，针对无认知能力老人）评价，占总评分30%；

同事评价：同班组护理员、上级护理督导评价，占总评分20%；

家属评价：老年人直系家属或主要照顾者评价，占总评分20%；

跨团队评价：医生、护士、社工、康复师等协作成员评价，占总评分20%。

1.4评价原则

客观公正：以可观察的具体行为为依据，避免主观臆断；

行为锚定：所有评价条目对应明确的行为标准，减少评分误差；

多场景覆盖：涵盖日常护理、应急处置、跨团队协作等全场景沟通需求；

动态跟踪：结合季度、年度评价结果，跟踪护理员沟通能力提升情况。

2.评价维度、条目及评分标准

采用Likert5级评分法（1=极差，2=较差，3=一般，4=良好，5=优秀），每个评分对应具体行为锚定；各维度权重及条目设置如下：

2.1基础沟通素养（权重：20%）

核